Social media: wer kann das, wie macht man das, wer darf das und was darf derjenige? Eine nicht zu unterschätzende Frage, denn wer den Gebrauch von social media im Namen der Organisation erlaubt, gibt dabei auch Kontrolle ab. Allerdings ist diese sowieso eine Illusion, denn jeder Begeisterte kann heute seine eigene XY-Unterstützergruppe starten – und dort mehr oder weniger sagen, was er will.
Wie kann man das Ganze also steuern? Und sollte es dabei um Kontrolle gehen oder um positive Anleitung und Motivation?
Das amerikanische Rote Kreuz hat sich für Letzteres entschieden. Sein Best Practice Beispiel, vorgestellt auf Beths’s Blog, zeigt den Entwurf einer Social Media Policy für Geschäftsstelle und Regionalverbände des Roten Kreuzes in den USA. Die Policy sieht sich als Motivation zur Teilnahme an social media und als praktische Anleitung in der Entwicklung einer Strategie für diesen Kanal. Es geht dabei weniger um Befehl und Kontrolle, sondern um Ermutigung und Tipps und praktische Hinweise, auch in Bezug auf die aufzuwendenden zeitlichen Ressourcen.
Hier geht es zum Entwurf des Social Media Strategy Handbook des American Red Cross.
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